Quy Trình Đồng Kiểm Hàng Hóa Và Quay Video Mở Hộp Đúng Chuẩn Để Được Hoàn Tiền 100% Khi Gặp Sự Cố Giao Sai Hoặc Thiếu Hàng

Hiện tượng nhận bưu kiện online bị giao sai màu, sai kích thước, thiếu phụ kiện hoặc nghiêm trọng hơn là bị "tráo hàng" thành cục gạch, chai nước vẫn thỉnh thoảng xảy ra do sự tắc trách trong khâu đóng gói của shop hoặc hành vi gian lận của các khâu trung gian vận chuyển.

Khi rơi vào tình huống này, nếu không có bằng chứng xác thực, người mua rất dễ rơi vào cảnh "tiền mất tật mang" do shop đổ lỗi cho bên vận chuyển, còn bên vận chuyển lại đổ lỗi cho người mua tự làm mất.

Để giải quyết triệt để rủi ro này, các sàn TMĐT lớn đã triển khai chương trình "Đồng kiểm khi nhận hàng". Dưới đây là hướng dẫn chi tiết quy trình đồng kiểm và kỹ thuật quay video mở hộp chuẩn chỉ giúp bạn được sàn bảo vệ và hoàn tiền 100% trong mọi tình huống.

Chính sách đồng kiểm cho phép người mua và nhân viên giao hàng (Shipper) cùng kiểm tra kiện hàng ngay tại thời điểm giao nhận:

Những việc người mua ĐƯỢC PHÉP làm khi đồng kiểm:

• Mở lớp thùng carton hoặc túi đóng gói bên ngoài của đơn vị vận chuyển.
• Kiểm tra số lượng sản phẩm bên trong có đủ như đơn đặt hàng hay không.
• Đối chiếu tên sản phẩm, mẫu mã, màu sắc hiển thị trên vỏ hộp sản phẩm.
• Kiểm tra ngoại quan sản phẩm xem có bị trầy xước nặng, móp méo hay vỡ nát do quá trình quăng quật vận chuyển hay không.

Những việc người mua KHÔNG ĐƯỢC PHÉP làm:

• Không được cắm điện, bật nguồn thử nghiệm thiết bị công nghệ.
• Không được bóc lớp tem niêm phong (seal giấy, seal nilon) của chính nhà sản xuất sản phẩm.
• Không được xé tem nhãn quần áo, không được bôi thử mỹ phẩm lên da.

Nếu sau khi mở lớp ngoài mà phát hiện hàng hóa bị vỡ nát hoặc giao sai hoàn toàn, bạn có quyền từ chối nhận hàng ngay tại chỗ mà không mất bất kỳ khoản phí nào.

Đối với những đơn hàng không áp dụng đồng kiểm hoặc khi bạn nhận hàng gián tiếp qua người thân, việc tự quay video mở hộp tại nhà là chiếc phao cứu sinh duy nhất:

• Video bị ngắt quãng hoặc có dấu hiệu cắt ghép (Edited Video): Hệ thống trí tuệ nhân tạo và nhân viên hỗ trợ khiếu nại của sàn sẽ bác bỏ ngay lập tức nếu video có hiện tượng giật khung hình hoặc nối ghép từ 2 đoạn clip khác nhau.
• Quay video sau khi đã xé toang kiện hàng: Khi kiện hàng đã bị mở bung từ trước, video quay lại cảnh "bỏ đồ vào lại hộp rồi lấy ra" hoàn toàn không có giá trị đối soát.
• Làm mất phiếu giao hàng in trên bưu kiện: Tờ phiếu vận đơn dán trên nắp hộp là bằng chứng duy nhất chứng minh kiện hàng thuộc về đơn vị vận chuyển nào. Hãy giữ lại hộp carton ít nhất 7 ngày sau khi nhận hàng.

Trong nhiều trường hợp, người bán có thể viện cớ hàng xuất kho đủ để từ chối yêu cầu hoàn tiền của bạn. Lúc này, hãy kích hoạt cơ chế can thiệp của sàn:

• Yêu cầu Sàn can thiệp (Dispute Resolution): Bấm nút "Yêu cầu sàn can thiệp" trong mục Trả hàng/Hoàn tiền. Lúc này, chuyên viên hỗ trợ của sàn sẽ là trọng tài độc lập đứng ra xem xét video mở hộp của bạn và video đóng gói (nếu có) của shop.
• Quy tắc phán quyết: Nếu người mua cung cấp video unboxing 5 góc quay liền mạch, tỷ lệ sàn ra phán quyết hoàn tiền 100% cho người mua là trên 99%. Số tiền bồi thường sẽ được trừ trực tiếp từ số dư tài khoản của người bán hoặc quỹ bảo hiểm người mua của sàn.

Nếu thực hiện đồng kiểm tận tay với nhân viên giao hàng và phát hiện hàng vỡ nát, bạn hãy yêu cầu shipper chụp ảnh hiện trạng và ghi rõ nội dung:

• "Biên bản đồng kiểm: Kiện hàng mã vận đơn [Mã số], tình trạng mở hộp phát hiện sản phẩm bị vỡ nát/sai phân loại hoàn toàn. Khách hàng từ chối nhận hàng, shipper chuyển hoàn kiện hàng về kho bưu cục."
• Cả hai bên cùng ký xác nhận trên ứng dụng giao nhận của shipper để hệ thống tự động hủy đơn và hoàn tiền lại tài khoản cho bạn mà không cần phải chờ đợi đối soát.